截至2017年底，以微博、微信、客戶端、政務號及政務客戶端為代表的政務新媒體已經涵蓋中央和地方的公安、司法、旅游、醫療衛生、工商稅務、交通、市政等各個系統。其中，新浪政務微博賬號超過17萬，騰訊政務微信工作號超過51萬，政務類APP有1000多。2017年，僅在新浪微博，他們就發出了8000多萬條信息，總閱讀量3303億，獲取了24.6億粉絲。
在網絡世界，政務新媒體是一群特殊的存在。政務新媒體如此快速地“吸粉”成長，僅靠賣萌行嗎？
在初期，賣萌可能是拉近跟網友關系的捷徑，讓網友們覺得這些官微挺好玩，但是政務微博的價值首先在于其信息的權威性，提高政務公開的透明度。近幾年，在一些有爭議的事件中，都是政務新媒體將政府權威聲音通過科學、恰當的方式快速有效地傳播，凝聚社會共識，釋放正能量。比如，2017年末的嘻哈歌手那場娛樂話題，最終將事件推向大眾的，就是新華社、紫光閣等官微發出的聲音。特別是面對重大突發事件，政務新媒體不閃不躲，正視事實，處理果斷，在輿論漩渦中保持了公信力，在紛擾的輿論場中一錘定音。
政務新媒體能成為網友們的“心頭好”，還在于其服務的及時性，有些官微甚至做到了以分鐘為單位回復，以小時為單位解決，服務范圍全面升級，服務效率大幅提高。這是其他任何新媒體都做不到的。比如，去年10月份，一個被困傳銷的網友向中國聯通求救，湖南省公安的三級微博矩陣與聯通攜手，3小時之內就成功解救了被困傳銷人員。再比如，九寨溝地震期間，中國地震臺網速報通過微博第一時間發布九寨溝地震的最新情況，其中一條微博單條閱讀量超過了一個億，平復了多少顆緊張擔憂的心。
可以說，政務新媒體經過多年發展，在政務公開、創新宣傳、社會化治理等方面持續深入探索，積極實踐，不斷取得新的創新和突破，已經成為推動政務公開、開展輿論引導等工作不可或缺的平臺。未來，隨著5G移動通信技術的普及，社交媒體同人工智能、AI、VR等技術深度結合，政務新媒體在互聯網+社會治理這一領域中所發揮的作用和影響力將進一步增強。
當然，挑戰還是存在的，而且還很嚴峻。比如，有些新聞事件發生之后，謠言小道消息傳得鋪天蓋地，權威信息反而跟不上。主流媒體和政務新媒體有沒有勇氣、有沒有能力及時發聲，這是第一個挑戰。第二個挑戰是，優質創新的內容產品還是稀缺。新媒體講究內容為王，這種內容是創意加技術的結合。目前，政務新媒體在優質創意方面還需要加強，技術還要有突破。
