“不用跑窗口，手機上就收到了續證提醒，證照自動續好了，這服務真讓人驚喜！”近日，贛州市章貢區一家KTV的負責人李女士看著手機里的電子證照，對該區推出的“無感續證”服務贊不絕口。李女士的驚喜，正是章貢區深耕政務服務改革、持續優化服務質效的生動縮影。

　　今年以來，章貢區以群眾和企業需求為導向，推出一系列突破性舉措，讓政務服務既有速度更有溫度，交出了一份亮眼的改革答卷。

　　對標先進優服務 政務效能“同城化”

　　“南山區的‘主動服務’理念太值得學習了！”剛從深圳蹲點調研歸來的審批骨干小李深有感觸。今年上半年，章貢區分批次選派干部赴深圳南山區“取經”，將47個政務服務事項與深圳標準精準對齊，通過“減材料、減時限、優流程”實現“同事同標”，讓企業和群眾在“家門口”就能享受與先行地區同質的服務。

　　服務向前一步，便利就多一分。針對娛樂場所、校外培訓機構等行業審批流程復雜的痛點，章貢區創新推出“主動審批”服務，將76個事項的服務關口前移至申報前。今年以來，已為61家經營主體和80個重點項目提供“量身定制”的審前指導，讓審批從“被動等待”變為“主動敲門”。

　　服務前移變主動 審批從“等”變成“送”

　　在證照辦理領域，“到期提醒+無感續證”模式正成為企業的“貼心管家”。依托智能分析系統，對符合延續、年檢條件的證照自動發送提醒短信，今年已發出千余次提示。“零申請、零跑動、零材料”無感續證服務，讓符合條件的企業“不知不覺”完成證照更新。“證明快開”服務，讓高頻證明告別“來回跑”。無產權證明、健康證明等3萬余份電子證明，帶著“數字身份證”在線生成，全流程“掌上辦”的便利贏得群眾頻頻點贊。

　　政策紅利精準直達 “免申即享”暖企惠民

　　“沒提交任何材料，補貼直接到賬了！”章貢區一家制造企業財務負責人查收工業電價補貼時十分激動。這得益于章貢區推行的“免申即享”改革——依托“贛企通”平臺，今年已上線30項惠企政策，其中18項實現“免審即享”。通過數據智能比對，6656萬元獎補資金精準直達122家企業，讓政策紅利“不跑腿、快兌現”。

　　惠民政策也在加速落地。今年6月，章貢區民政局、農業農村局等9個部門聯手梳理出30項惠民惠農政策，按“免申即享、即申即享、承諾兌現”三種模式分類推進。后續這些政策將全部上線“惠民通”平臺，部分事項無需申請就能自動享受，讓困難群眾、種糧農戶等群體及時感受到政策溫暖。

　　換位體驗查堵點 自我革命優流程

　　“站在辦事群眾的角度，才發現流程里還有這么多可優化的地方。”參與“如我+”行動的干部在體驗日志中寫道。今年7月，章貢區開展行政審批“如我+”行動，領導干部以“被服務者”身份，深入政務大廳、12345熱線、鎮街便民服務中心等一線，查找審批流程、服務體驗中的堵點。

　　通過“換位體驗”，一批問題清單和整改清單應運而生，并明確責任人和整改時限，有效經驗被固化為長效機制。這種刀刃向內的自我革命，正推動政務服務從“群眾適應流程”向“流程適應群眾”轉變，讓服務更貼合民心、更精準高效。

　　數字賦能“一網通” 智慧辦事成常態

　　打開政務服務網，926項政務服務事項中887項可在線辦理，“網上可辦”率超95%；點擊“全程網辦”場景，護士執業許可、非學科類校外培訓機構許可等41個事項實現“一次不跑”……依托全省“一體化”政務服務平臺，章貢區正全力打造“極簡智辦”數字品牌。

　　電子證照、電子印章、電子簽名等數字工具的廣泛應用，讓“無紙化”辦事成為常態；45件“高效辦成一件事”整合關聯事項，實現“一次提交、多端獲取”，今年以來已辦理3.6萬余件。從“線下跑”到“網上辦”，從“分步辦”到“協同辦”，數字技術正重塑政務服務形態，讓“智慧辦事”成為群眾的日常體驗。

　　從對標先進的大膽探索，到便民利企的細微之處，章貢區政務服務改革的每一步都踏在群眾和企業的需求點上。這場永不停歇的自我革新，不僅優化了營商環境，更筑牢了民生福祉的基石。未來，隨著改革不斷向深水區挺進，更多政務服務的“驚喜”值得期待。