“以前辦理施工許可證要等3天，有時還要跑幾趟，如今通過網上、微信申請辦理，可以不用跑了，而且1天就搞定。”10日上午，在海滄一家建設公司上班的黃小玲高興地告訴記者，工地早開工一天，就能省下一大筆費用。

　　通過線上平臺加速施工許可證辦理，這是海滄區行政服務中心運用“互聯網+”，推動政務服務創新，提升服務質量和服務效率的一個縮影。

　　“當前，海滄區不斷探索‘智慧政務’的海滄模式，逐步實現了智慧實體大廳與智慧網上服務的融合發展，形成‘線上線下、虛實一體’的政務服務新模式，最大程度實現利企便民，為海滄區全面建設‘五大發展’先行區貢獻力量。”海滄區政務服務保障中心主任黃文菊說道。

　　全市首開“微申報”  服務更高效

　　率先全市開通“微申報”，是海滄區打造“互聯網+政務”過程中的亮眼一環。依托海滄區政府官方微信公眾號“海滄微政務”的辦事服務模塊，“微申報”實現了通過微信隨時隨地辦事。

　　打開“海滄微政務”，記者發現，辦事材料、辦理流程、辦理時限、咨詢電話等辦事信息一目了然，與此同時，在線申報、材料上傳、網上預審等“微申報”流程步驟清晰，簡單快捷。

　　“如今智能手機非常方便，而微信幾乎人人都有，通過在微信上申請辦理事務確實很便民。”日前，市民于磊通過“微申報”申請辦理了會計從業資格證相關事務，線上高效的辦事效率讓他贊不絕口。

　　記者了解到，實現“微申報”，是“互聯網+行政審批”智慧服務模式在發力。據介紹，“互聯網+行政審批”服務模式，以網上辦事大廳為核心，以政府網站、微信平臺為通道，以全區行政審批統一服務平臺為支撐，各部分相互促進，實現“群眾少跑路，數據多跑腿”。

　　如今，海滄區網上辦事大廳實現全區行政審批、公共服務事項100%上網，40個事項全流程網上辦理。群眾只要在海滄區政府門戶網站上搜索定位辦事事項，便可體驗與實體大廳相銜接的辦事服務。

　　值得一提的是，通過“網路”，海滄區已搭建起覆蓋區、街道及社區的行政審批統一服務平臺，實現了三級聯動行政審批，推動海滄區行政審批工作在效率和質量上有了“質”的飛躍。2016年，海滄區行政審批統一服務平臺辦件總量250859件，其中，區行政服務中心110220件，街道、社區140639件。 

　　搭乘大數據快車  服務更精準 

　　在海滄區行政服務中心的電子監察室里，一面巨大顯示屏上跳動著各種數據、圖表、三維平面圖以及工作區的實時監控畫面。這個名為“慧政務”的數據平臺，正是海滄區行政服務中心打造“智慧政務”的幕后智囊。

　　在這個顯示平臺上，所有和政務服務相關的事項都按照人、地、事、物、組織等五個模塊集中顯示。以“地”為例，切換到“地”的界面，一張服務大廳的三維圖像生動地呈現在眼前，當前樓層的辦事單位數量、窗口數、事項個數以及等待人數等詳細數據實時知曉。

　　“這些數據，在面對突發狀況時，大數據起著至關重要的作用，它為改進服務及領導決策提供參考。”海滄區行政服務中心負責人介紹，去年12月16日早上，工作人員通過顯示屏上的數據發現，不動產登記中心業務量陡然增長，一早上即達到90件，而平時日均業務量約130件。監測到該業務量異常后，中心第一時間啟用不動產辦理備用窗口分流業務，緩解業務辦理壓力，減少群眾等候時間，最終化解一起潛在的業務暴漲問題。 

　　海滄區行政服務中心相關負責人表示，2017年將持續深化推進“互聯網+政務”建設，完成網上辦事大廳建設優化，整合系統和數據資源，實現更多的行政審批和公共服務事項全流程網上服務，著力打造一體化電子政府。力爭到2020年底，實現全區行政審批、公共服務事項網上辦理率達到90%以上。

　　提升智慧實體大廳  服務更貼心

　　“取號機真是‘高大上’。”海滄區行政服務中心大廳里，市民黃宇鴻一邊用指紋取號，一邊感慨道，“這是第一次用指紋取號辦理業務，真方便！”

　　事實上，指紋自助取號只是海滄行政服務中心實體大廳推行智慧服務的一個縮影。在這個共進駐49家單位和692個事項的實體政務大廳，每一位前來辦事的群眾都能體驗到無處不在的貼心服務。

　　高速的4GWiFi免費提供給前來辦事的市民，方便市民隨時隨地上網，及時查詢政府信息及辦事指南；以短信通知取代號碼紙票的無紙化取號形式，成為另一種取號排隊方式；以短信提前提醒取代傳統有聲叫號，營造溫馨無聲大廳；在新添置的自助填單臺，32臺范本查詢機實現所有辦事指南、表格范本等信息的電子化展示，辦事群眾能快速精準定位、查閱所需填寫的表格范本，并根據需要點擊發送電子辦事指南或打印紙質辦事指南……海滄區行政服務中心相關負責人表示，自助填單系統也將于近期“上崗”，直接與網上申報系統聯接，為群眾帶來更多便利。 

　　黃文菊告訴記者，接下來，海滄區將持續運用“互聯網+”，同步優化線上線下服務平臺，打造網上和實體辦事大廳“線上線下、虛實一體、三級聯動”的“全天候、無縫隙”智慧政務服務平臺。力爭在2018 年，建立起“以用戶需求和服務應用為中心，通過跨部門、跨層級、跨區域的資源融合，實現政務服務集約管理、業務融合、資源共享、服務創新”的智慧型行政服務中心，達到政務服務4.0 的目標。

         原標題：打造“智慧政務” 提升群眾獲得感