【2024年】國務院部門網站評估指標體系

時間：2024-10-18 13:41:28 來源：中國信息化研究與促進網作者：促進網

一級指標	二級指標	權重	評　分　細　則
政務公開指數（16）	法定主動公開	12	1.動態要聞，是否建設政務動態類欄目，以及是否根據新聞重要程度結合下屬部門進行分類展現，發布本級政務要聞、通知公告、工作動態等需要社會公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會議、重要活動、重大決策信息等，并考察新聞動態類欄目的信息更新情況。準確轉載上級政府網站發布的重要信息。
			2.網站主動公開：領導信息、機構職能、規劃計劃、統計信息、行政許可和其他對外管理服務事項（依據、條件、程序以及辦理結果）、處罰強制（依據、條件、程序以及處罰決定）、財政資金信息（財政預算、決算信息）、行政事業性收費、政府采購、突發公共事件的應急預案、預警信息及應對情況、建議提案等信息。
			3.權責清單，主要考核權力清單和責任清單是否對應一致，權力清單是否公布事項的項目編碼、審批部門、項目名稱、設定依據、審批對象以及服務指南等信息。
			4.重點業務信息公開，國務院（國辦）歷年政務公開文件要求中涉及本部門的重點業務信息公開內容，主要考核欄目開設、信息發布規范性和及時性。
			5.2023年信息公開年報、2023年政府網站年度報表，依申請公開渠道、政府信息公開平臺是否具備信息檢索、查閱、下載等功能；依申請公開渠道包括表格下載或在線填寫，在線申報，在線查詢的功能。
	數據發布	2	1.數據發布專欄建設及更新維護情況，按照主題、部門等維度對數據進行科學合理分類，并通過圖表圖解、地圖等可視化方式展現和解讀；
	數據發布	2	2.數據查詢功能的提供情況，是否可按數據項、時間周期等進行檢索，動態生成數據圖表，并提供下載功能。
	政策文件庫	2	1.建立統一政策文件庫，是否建立分級分類、集中統一、共建共享的政策文件庫，是否建立健全動態更新工作機制。
政策發布與解讀指數（5）	政策解讀	3	1.是否開設相應的政策解讀欄目，且解讀更新及時。
			2.政策解讀質量，是否通過新聞發布會、圖表圖解、音視頻或動漫等形式進行解讀，通過發布各種形式的解讀、評論、專訪，詳細介紹政策的背景依據、目標任務、主要內容和解決的問題等。
			3.政策解讀比例，考核網站已發布的本單位印發的涉及面廣、社會關注度高的政策文件被解讀的文件比例。
			4.解讀關聯，考核網站是否做好政策文件與解讀材料的相互關聯，在政策文件頁面提供解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關聯政策文件有關內容。
	政策問答庫	2	重點考察政策問答庫建設情況，是否圍繞各類高頻政策咨詢事項，以視頻、圖解、文字等形式予以解答，形成政策問答庫并不斷豐富完善。
辦事服務指數（22）	服務覆蓋度	8	是否依托全國一體化在線政務服務平臺，建設統一的辦事服務入口，對辦事服務事項集中分類展示；統計本部門為服務對象提供的辦事事項數量，形成政務服務事項目錄，編制并發布網站在線服務資源清單，并提供網上服務。
	服務一體化	10	1.提供在線注冊功能，并在注冊登錄完成后提供在線辦事功能。
			2.針對本部門辦事事項提供完整規范的辦事指南（包括事項名稱、設定依據、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構、收費標準、辦理時間、聯系電話、辦理流程）；明確需提交材料的名稱、依據、格式、份數、簽名簽章等要求，并提供規范的申請表格、填寫說明和示范文本，確保內容準確，并與線下保持一致。
			3.展示每一服務事項網上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現。綜合提供在線預約、在線申報、在線咨詢、在線查詢以及電子監察、公眾評價等功能，實現網站統一受理、統一記錄、統一反饋，并公開辦事統計數據。
			4.涉及到的政策文件依據準確關聯至本網站政策文件庫，熱門事項建設常用問題庫。
	服務人性化	4	1.辦事服務對象化；2.服務導航是否清晰；3.是否有熱門事項排名專欄；4.針對重要事項進行資源整合，提供專題或集成服務；5.是否建設在線智能導辦幫辦。
政民互動指數（20）	互動交流平臺化	4	1.互動交流平臺建設情況。是否建設統一的互動交流平臺，是否實現統一注冊登錄和信息提交功能。
	互動交流平臺化	3	2.平臺是否提供領導信箱、留言評論、在線訪談、征集調查、咨詢投訴、即時通訊和智能問答等功能，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。
	互動渠道使用率	5	2024年度對用戶通過網站參與征集調查、咨詢投訴、在線訪談、留言評論等渠道參與互動的公開情況，重點考察咨詢投訴的回復數量（答復量、時效性）、在線訪談（訪談數量、內容質量）、征集調查（發起征集調查數量、內容質量）。以及是否及時公開留言受理答復的統計數據等情況。
	互動交流質量	5	是否在5個工作日內收到網上答復意見；答復內容是否有推諉、敷衍等現象。
	政務知識庫	3	是否建設政務智能知識庫，能夠實時自動更新數據和信息，確保知識的時效性和準確性。
智能化應用指數（16）	智能客服	8	是否建設智能智慧的智能客服（問答）機器人，具備熱點問題展示、智能推薦、智能引導、復雜意圖理解、聚合輸出、錯別字識別、拼音識別、敏感詞識別等功能，考核理解智慧度和問答準確度。
	智能搜索	2	智能搜索，具備關鍵詞、模糊搜索、拼音搜索、錯別字搜索功能，聚合相關信息和服務功能，針對熱點知識推出集成化搜索展示（包括政策格式化、數據可視化、人物機構名片化），并推出智能關聯搜索知識點，實現“搜索即服務”，能夠在搜索結果第一頁找到搜索內容。
	智能推薦	2	智能推薦，通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位、內容特征信息等，提供個性化的推薦，以及智能推送和訂閱等服務。
	知識圖譜	2	利用知識圖譜技術，實現多維度數據融通，通過對各類數據的清洗、實體鏈接、多維分類、標簽化處理，實現資源匯聚和有機關聯，智能化輸出展示內容。
	其它智能化創新案例	2	其它智能化創新應用，例如：用戶中心、數字人、網站AI導游、政策智能跟隨等。
網絡影響指數（10）	互聯網傳播力	2	是否與公共搜索合作提升政府網站影響力和權威性，包括官網認證、結果精準度等，降低假冒網站被搜索概率。
		1	各大搜索引擎對政府網站信息的收錄條目數。
		2	網站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。
		2	網站品牌塑造，重點對政府網站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。
	用戶群體影響力	2	網站是否開設多種語言版本以及國際用戶群體訪問網站量情況。
	用戶群體影響力	1	網站用戶訪問量以及用戶單次瀏覽網站時長情況。
網站管理指數（11）	移動化服務	1	主要考核是否開通微博、微信、頭條號、短視頻等新媒體，并與政府網站實現信息和服務聯動，可便捷獲取新媒體服務，成為回應社會關切和提供政務服務的必要渠道，多渠道傳播政府網站的聲音。
	移動化服務	1	網站是否建設APP客戶端，是否與網站實現信息和服務聯動，提高移動化服務水平。
	域名名稱	1	網站域名是否規范，網站名稱是否規范且在頭部標識區域顯著展示網站全稱。
	網站標識	1	底部功能區至少要列明黨政機關網站標識、“政府網站找錯”監督舉報平臺入口、網站標識碼、網站主辦單位及聯系方式、ICP備案編號、公安機關備案標識和站點地圖等內容。
	網頁標簽	1	網頁頁面是否有網站標簽；內容頁面是否有站點標簽或內容標簽；欄目頁面是否有站點標簽或欄目標簽。
	網站更新情況	1	網站首頁和各欄目的更新維護情況，是否存在空白欄目、長期不更新情況。
	鏈接可用性	1	網站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問的情況以及出現不可訪問情況次數。
	一號登錄	1	注冊用戶在各個功能板塊（網上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）是否可以一號登錄。
	網站兼容性	1	是否與主流瀏覽器兼容，網站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內容。
	網絡安全	1	政府網站在主機風險控制、網站漏洞防護等方面的安全控制情況，是否因出現安全、泄密等嚴重問題被相關主管部門通報整改或被重點媒體曝光。
	適老化無障礙功能	1	是否完成適老化無障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務。

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