“如果對此有不滿,建議另謀高就。”這是內蒙古鄂爾多斯康巴什區區長信箱中的一句回復內容,回復截圖經曝光后引發網友熱議。近日,康巴什區官方微博表示已就不當回復責令加以整改。記者梳理發現,近期個別地方政府網站和新媒體中存在“雷人回復”。專家表示,政府網站定位應為“服務者”,要管好用好政務新媒體(北京青年報5月8日)。
政府官方網站是廣大人民與政府交流的一個渠道,是群眾了解政府,政府展示自己的一個平臺。一些職能部門,特別是窗口部門,既然設立了官方網站,既然有咨詢政策這個版塊,就要做好自己的“門面活兒”。敷衍了事,不修邊幅的“神回復”,不僅砸了自己政府網站的招牌,還疏遠了與群眾的關系。政府工作人員在做網站回復工作時,要擺正自己的位置,明確自己身份,端正自己的態度,本著為人民服務的原則去解答網友的各種提問。
網絡時代的今天,上網已成為很多人的一種生活方式,通過網絡表達訴求已成為一種習慣。“互聯網思維”應成為每個政府領導干部的標配。學會通過網絡來了解百姓的想法、傾聽他們的心聲、關注他們的情感。一方面要及時回應百姓關切,迅速解決群眾關心的問題和困難;另一方面要善聽逆耳忠言,對于善意的批評或監督,學會包容,并將其當成改進工作的動力。
各級政府領導應對政府網站和政務網絡平臺的運營高度重視,如今信息傳播速度之快,面對網友的質疑和提問如若避而不談,敷衍了事,會對政府公信力造成極其不利的影響。政府網站之所以會有這么多“神回復”說到底都是疏于管理,政府要是在這一方面加大關注度,首先要做到網站回復要專職專責,避免其他部門非專業人員因措辭不當造成不良影響,要集中培訓政府網站的工作人員,提高職業素養和業務水平,一旦發現問題要給予及時回復,避免“反應慢”、“錯回復”等降低政府公信力問題的發生。其次是要建立內部政務信息協調機制,政府各部門要通力合作,安排專職人員負責網絡信息的采集,加強溝通和信息的相互推送,切實做到“誰的問題誰處理”的專業回答,健全弱勢群體的利益表達機制,讓人們有更多說話、說理、了解政府各部門運行機制的地方,拓展了為人民服務的新途徑。
俗話說“千里之堤潰于蟻穴”,一個小小的網絡疑問被忽視有可能會引發大的社會反響。要想讓互聯網更好造福國家和人民,就必須清醒地認識到,做好政府網站工作重點是要“走心”,這才叫與時俱進。